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填空題

通常把電信網(wǎng)分為（）傳輸網(wǎng)和支撐網(wǎng)。

答案：業(yè)務(wù)網(wǎng)

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填空題
郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、（）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。
答案：品牌優(yōu)勢
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國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為平常郵件和（）。
答案：給據(jù)郵件
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客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務(wù)。
答案：電話銀行
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在進(jìn)行電話外呼業(yè)務(wù)時，在開場白后，一般用（）式問題來引出客戶更全面的闡述性回答。
答案：開放
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郵送廣告投送的內(nèi)容是經(jīng)（）部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。
答案：廣告主管
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客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標(biāo)志。
答案：滿意度
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通過多樣化的手段調(diào)查計劃執(zhí)行結(jié)果，這是PDCA循環(huán)中（）階段應(yīng)做的工作。
答案：檢查階段（Check）