填空題

國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為平常郵件和（）。

答案：給據(jù)郵件

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客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務(wù)。

答案：電話銀行

在進(jìn)行電話外呼業(yè)務(wù)時，在開場白后，一般用（）式問題來引出客戶更全面的闡述性回答。

答案：開放