填空題

降低電信客戶購買的總成本是使客戶獲得更大（）的重要途徑。

答案：客戶讓渡價值

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（）是指客戶總價值與客戶總成本之間的差額。

答案：客戶讓渡價值

各種競爭者能否執(zhí)行它們的戰(zhàn)略和達(dá)到其目標(biāo)，取決于每個競爭者的（）。

答案：資源和能力