判斷題

在無形之中，客戶忠誠(chéng)被等同于客戶滿意，或者至少企業(yè)認(rèn)為在客戶滿意之后，忠誠(chéng)就會(huì)自然而然地出現(xiàn)。（）

答案：正確

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當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者就滿意，否則，就不滿意。（）

答案：正確

客戶滿意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，還是一種行為。（）

答案：錯(cuò)誤