多項(xiàng)選擇題

滿意感在很大程度上取決于期望。客戶(hù)的期望包含有（）。

A.客戶(hù)以往的經(jīng)驗(yàn)
B.相關(guān)群體的影響
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的刺激
D.廣告宣傳
E.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的承諾

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)總成本一般可以區(qū)分為（）。

A.服務(wù)成本
B.貨幣成本
C.時(shí)間成本
D.精神成本
E.體力成本

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)一個(gè)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)之后，其競(jìng)爭(zhēng)者都會(huì)有不同的市場(chǎng)反應(yīng)。反應(yīng)類(lèi)型包括（）。

A.強(qiáng)烈型競(jìng)爭(zhēng)者
B.從容型競(jìng)爭(zhēng)者
C.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者
D.兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者
E.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者