問答題

【簡答題】電信消費者對電信產(chǎn)品需求的主要特征有哪些?

答案：

①多樣性；
②層次性；
③發(fā)展性；
④時代性；
⑤伸縮性；
⑥可誘導(dǎo)性；
⑦連帶性；
⑧替代性。

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【簡答題】消費者對電信市場的基本期望和要求是什么?

答案： ①期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品；
②期望電信產(chǎn)品價格合理，同購買能力相適應(yīng)；

【簡答題】客戶忠誠帶給企業(yè)的好處是什么?

答案：一方面客戶會重復(fù)購買，從而增加管理的利潤；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。