填空題

客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)中，智能化的（）是所有其他技術(shù)的基礎(chǔ)。

答案：數(shù)據(jù)庫

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在人類社會(huì)從“（）”導(dǎo)向時(shí)代發(fā)展為“（）”導(dǎo)向時(shí)代的今天，客戶的選擇決定著一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

答案：產(chǎn)品；客戶

關(guān)系發(fā)生在人及由人構(gòu)成的組織之間，它包括兩方面：（）和感覺。

答案：行為