多項選擇題

車運輸業(yè)的職業(yè)道德主要有（）。

A、職業(yè)義務(wù)
B、職業(yè)責任
C、職業(yè)信譽
D、職業(yè)尊嚴

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多項選擇題

下列（）是服務(wù)禁忌用語。

A、不知道、沒辦法、管不了、不清楚
B、快說，什么事？/好了，就這樣吧
C、急什么，正在給你辦理/就這樣，不滿意也沒辦法
D、不是告訴你了嗎？怎么還不明白

多項選擇題

電話接聽應(yīng)對基本禮儀（）。

A、客戶未掛斷前不可先行掛電話
B、音調(diào)適中不高不亢
C、說話速度不徐不緩，咬字清楚
D、嚴禁嘲笑及怒罵、嚴禁批評客戶、競爭者或同事