多項選擇題

下列關于網點投訴的說法正確的是（）。

A.網點投訴按照嚴重程度可分為一般、緊急兩類
B.對當場不能答復的一般投訴，應在與客戶約定的時限范圍內進行反饋
C.營業(yè)網點無法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時限一般不超過36小時
D.對無法自行處理的緊急投訴，營業(yè)網點應立即向上級機構協調處理

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多項選擇題

營業(yè)網點客戶現場投訴管理中，跨一級分行投訴處理原則正確的是（）。

A.遵照屬地原則解決，由客戶所在地機構牽頭負責處理，客戶所在地無我行機構的，由客戶賬戶開戶地機構牽頭負責處理
B.客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理
C.交易發(fā)生地機構不便直接接觸客戶處理相關事宜的，可委托客戶所在地機構處理
D.涉及跨一級分行客戶投訴的，協辦機構需要在3個工作日內處理完畢并將處理結果反饋給處理投訴的一級分行

多項選擇題

負責新聞宣傳和信息發(fā)布（披露）相關工作機構必須對擬發(fā)布或披露的信息進行審核把關，遵循（）原則。

A.誰公開，誰審查
B.誰審查，誰負責
C.先審查，后公開
D.誰公開、誰負責

下列關于網點投訴的說法正確的是（）。

你可能感興趣的試題

營業(yè)網點客戶現場投訴管理中，跨一級分行投訴處理原則正確的是（）。

負責新聞宣傳和信息發(fā)布（披露）相關工作機構必須對擬發(fā)布或披露的信息進行審核把關，遵循（）原則。

下列關于網點投訴的說法正確的是（）。

營業(yè)網點客戶現場投訴管理中，跨一級分行投訴處理原則正確的是（）。

負責新聞宣傳和信息發(fā)布（披露）相關工作機構必須對擬發(fā)布或披露的信息進行審核把關，遵循（）原則。