單項(xiàng)選擇題（）是指將多個(gè)指標(biāo)化為少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)，而保持原指標(biāo)大量信息的一種統(tǒng)計(jì)方法。
A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評價(jià)法
C、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測評法
D、主成分分析法
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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度的測評方法包括（）。
A、調(diào)查表式測評法
B、調(diào)查問卷測評法
C、調(diào)查綜合測評法
D、調(diào)查分析測評法
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)（）客戶發(fā)泄不滿。
A、鼓勵(lì)
B、獎(jiǎng)勵(lì)
C、限制
D、防止
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。
A.服務(wù)人員
B.廣大客戶
C.消費(fèi)者
D.內(nèi)部人員
4.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
5.單項(xiàng)選擇題對某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為（）。
A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)制度
D、制度標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價(jià)值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購買或銷售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：單項(xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
公眾對公司行為的評價(jià)會(huì)影響組織的成功。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題