多項(xiàng)選擇題客戶資信評(píng)估的原則包括以下哪些：（）。

A.真實(shí)性原則
B.一致性原則
C.獨(dú)立性原則
D.穩(wěn)健性原則


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1.多項(xiàng)選擇題選項(xiàng)中客戶滿意度包括（）。

A、服務(wù)滿意度過(guò)
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度

2.多項(xiàng)選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來(lái)說(shuō)服務(wù)流程主要包括哪幾類(lèi)：（）。

A、費(fèi)用流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、信息流程
D、時(shí)間流程

3.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

A、企業(yè)品牌樹(shù)立能
B、企業(yè)財(cái)源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方

4.單項(xiàng)選擇題電話投訴會(huì)給處理投訴帶來(lái)一定的（）。

A、便利
B、難度
C、強(qiáng)度
D、解壓

5.單項(xiàng)選擇題信函投訴是一種較為（）的投訴方式。

A、常見(jiàn)
B、主流
C、傳統(tǒng)
D、快捷