判斷題

物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個性化服務(wù)。

答案：正確

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單項選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)生的“軟件”，是情感化服務(wù)中的（）。

A.主動服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.功能服務(wù)

單項選擇題

（）指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實際問題，是“硬件”。它滿足業(yè)主期待著的“實用性”與“享受性”的需求。

A.主動服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.功能服務(wù)