單項選擇題通常情況下，VIP客戶投訴首次回復時間為（）小時。

A.16
B.8
C.24
D.10


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶覺得話費太貴咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時，應從哪方面進行挽留客戶？（）

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費的新業(yè)務，如移動秘書、來電提醒等業(yè)務，是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細告訴我您在哪方面覺得我們網(wǎng)絡（服務）質量不滿。
C.您使用這個號碼也有一段時間，如辦理退網(wǎng)，您的朋友與您聯(lián)系不太方便，您認為這個號碼不太滿意，我建議您使用一卡雙號業(yè)務
D.感謝您對我們移動公司的信任！我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友，如話費不高的話，可轉其它套餐

2.單項選擇題常見的人體語言中，說話時雙手放在嘴上的含義是（）

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定，沒有在聽對方講話，不想接觸

3.單項選擇題在談判過程中，以下哪種發(fā)問屬于澄清性發(fā)問（）

A.你是否認為你的價格已無下降的可能？
B.你說對解決方案的確定可以考慮，這是不是說你不需要再回報了？
C.你希望8月2日還是8月3日來辦理手續(xù)？
D.講求商業(yè)道德的人是不胡亂要價的，你說是嗎？

4.單項選擇題常見的人體語言中，背靠或斜靠在物體上的含義是（）

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定，沒有在聽對方講話，不想接觸

5.單項選擇題“死魚”式握手是指（）

A.握手時猛地伸出一條僵硬挺直地胳臂，掌心向下
B.右手握住對方的右手，再用左手握住對方的手背，雙手夾握
C.握手時，我們常常接到一只軟弱無力的手，對方幾乎將他的手掌全部交給你，任你擺握
D.不是親切地握住對方整個手掌，而是輕略地捏住對方地幾個指尖