單項選擇題

客戶是基于（）才投訴的。

A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤

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單項選擇題

傾聽是使客戶（）的必不可少的步驟；

A、滿意
B、忠誠
C、尊重
D、友善

單項選擇題

客戶信用分析的第一個步驟是（）

A、由經(jīng)營報表分析客戶的經(jīng)營能力
B、由賒銷分析客戶的商業(yè)信用
C、對試算表進(jìn)行分析
D、進(jìn)行敏感性分析