單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)研究的實(shí)踐均表明，富有成效的團(tuán)隊(duì)一般都是由具備不同素質(zhì)的成員構(gòu)成的，人數(shù)最多不超過(guò)（）

A、6人
B、8人
C、10人
D、12人


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1.單項(xiàng)選擇題高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括（）

A、成員之間互不干預(yù)
B、團(tuán)隊(duì)不需要領(lǐng)導(dǎo)
C、擁有明確的共同目標(biāo)
D、團(tuán)隊(duì)管理層次少

2.單項(xiàng)選擇題（）是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體

A、組織
B、戰(zhàn)略
C、服務(wù)
D、團(tuán)隊(duì)

3.單項(xiàng)選擇題中小型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)比較適合于（）小型企業(yè)的客戶(hù)管理；

A、服務(wù)人員較少的
B、服務(wù)人員較多的
C、服務(wù)人員缺乏的
D、服務(wù)人員一般的

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）

A、細(xì)節(jié)
B、細(xì)化
C、精細(xì)
D、精確

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法包括（）

A、以客戶(hù)為主的核心流程法
B、以企業(yè)為主的核心流程法
C、創(chuàng)新設(shè)計(jì)法
D、系統(tǒng)一體化方法