單項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)滿(mǎn)意的相關(guān)因素包括（）
A、人口因素
B、營(yíng)銷(xiāo)因素
C、服務(wù)因素
D、技術(shù)因素
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1.單項(xiàng)選擇題獲取客戶(hù)信息滿(mǎn)意度的信息渠道不包括（）
A、消費(fèi)者協(xié)議的報(bào)告
B、與客戶(hù)的直接溝通
C、客戶(hù)投訴
D、專(zhuān)業(yè)資信機(jī)構(gòu)
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）
A、滿(mǎn)意的售前、售后服務(wù)
B、滿(mǎn)意的售前、售中服務(wù)
C、滿(mǎn)意的售中、售后服務(wù)
D、滿(mǎn)意的售后服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過(guò)實(shí)施一系列的項(xiàng)目來(lái)獲得客戶(hù)體驗(yàn)資料。
A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益
4.單項(xiàng)選擇題所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個(gè)方面提供者與客戶(hù)的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場(chǎng)所
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)（）需求會(huì)表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/a>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
最新試題
（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶(hù)進(jìn)行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一個(gè)操縱和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的程序，用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
題型：判斷題
廣告是與人員銷(xiāo)售不同的傳播方式，它具有高度的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。
題型：多項(xiàng)選擇題
非個(gè)人傳播渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)的客戶(hù)一般可以分為（）幾類(lèi)。
題型：多項(xiàng)選擇題
孤立點(diǎn)分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題