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客戶服務滿意體系要強調(diào)的包括()
A、滿意的售前、售后服務
B、滿意的售前、售中服務
C、滿意的售中、售后服務
D、滿意的售后服務
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單項選擇題
企業(yè)首先確定以()為中心理念,然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。
A、顧客
B、服務
C、質(zhì)量
D、利益
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單項選擇題
所謂()是指服務發(fā)生的物理環(huán)境的各個方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
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