單項選擇題企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。
A、顧客
B、服務
C、質(zhì)量
D、利益
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1.單項選擇題所謂（）是指服務發(fā)生的物理環(huán)境的各個方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
2.單項選擇題服務行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標準化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/a>
A、服務
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
3.單項選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關系
B、銷售關系
C、市場關系
D、人際關系
4.單項選擇題溝通者之間的知識和認識水平差異巨大，即（）不同。
A、層面
B、理念
C、思維
D、層次
5.單項選擇題對客戶投訴最積極主動的態(tài)度在于充分利用（）解決問題。
A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關
D.最優(yōu)秀的服務人員
最新試題
企業(yè)通過實施客戶服務信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應用需要以下（）步驟。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項選擇題
建立客戶服務信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
客戶服務信息管理的最終目標是（）。
題型：多項選擇題
服務業(yè)使用銷售促進的原因有（）。
題型：多項選擇題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：單項選擇題
廣告具有（）作用。
題型：多項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
孤立點分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題