單項選擇題所謂（）是指服務發(fā)生的物理環(huán)境的各個方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
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1.單項選擇題服務行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標準化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/a>
A、服務
B、產(chǎn)品
C、技術
D、環(huán)境
2.單項選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關系
B、銷售關系
C、市場關系
D、人際關系
3.單項選擇題溝通者之間的知識和認識水平差異巨大，即（）不同。
A、層面
B、理念
C、思維
D、層次
4.單項選擇題對客戶投訴最積極主動的態(tài)度在于充分利用（）解決問題。
A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質的公關
D.最優(yōu)秀的服務人員
5.單項選擇題在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。
A.預防
B.處理
C.改進
D.分析
最新試題
（）是指公司直接向精細選擇的客戶進行宣傳，并期待他們立刻做出反應的溝通方式。
題型：單項選擇題
公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。
題型：判斷題
展銷會是直復營銷的一種形式。
題型：判斷題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。
題型：單項選擇題
推銷員的禮儀、效率、關心度和銷售技巧都會影響既有的（）。
題型：單項選擇題
服務業(yè)使用銷售促進的原因有（）。
題型：多項選擇題
廣告是與人員銷售不同的傳播方式，它具有高度的（）。
題型：單項選擇題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務公司必須整合而且協(xié)調各種（）。
題型：單項選擇題