單項選擇題服務行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標準化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/strong>
A、服務
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
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1.單項選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關系
B、銷售關系
C、市場關系
D、人際關系
2.單項選擇題溝通者之間的知識和認識水平差異巨大，即（）不同。
A、層面
B、理念
C、思維
D、層次
3.單項選擇題對客戶投訴最積極主動的態(tài)度在于充分利用（）解決問題。
A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關
D.最優(yōu)秀的服務人員
4.單項選擇題在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。
A.預防
B.處理
C.改進
D.分析
5.單項選擇題（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。
A、經(jīng)驗曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線
最新試題
建立客戶服務信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：單項選擇題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用有（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
客戶服務信息管理的最終目標是（）。
題型：多項選擇題