單項選擇題

（）的目的是促使專業(yè)人員增強服務(wù)意識和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

A、進行員工培訓(xùn)
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務(wù)技能
D、建立客戶反饋制度

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單項選擇題

某公司的領(lǐng)導(dǎo)要求廣告宣傳重在強調(diào)質(zhì)量，因此在設(shè)計廣告宣傳是應(yīng)針對此心里狀態(tài)形象地突出（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量特征和水平
B、服務(wù)的水平
C、消費者的口碑
D、產(chǎn)品的新技術(shù)

單項選擇題

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理