單項選擇題（）不屬于有效的服務質量標準。

A、員工培訓
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改


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1.單項選擇題服務人員是（）的提供者。

A、服務行為
B、服務活動
C、客戶滿意
D、營銷活動

2.單項選擇題（）的目的是促使專業(yè)人員增強服務意識和職業(yè)道德，提高服務質量。

A、進行員工培訓
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務技能
D、建立客戶反饋制度

3.單項選擇題某公司的領導要求廣告宣傳重在強調質量，因此在設計廣告宣傳是應針對此心里狀態(tài)形象地突出（）

A、產(chǎn)品的質量特征和水平
B、服務的水平
C、消費者的口碑
D、產(chǎn)品的新技術

4.單項選擇題（）是指企業(yè)內部全體員工不斷地改進工作方法，更好地滿足內部和外部顧客的需要。

A、全面服務質量管理
B、產(chǎn)品質量管理
C、技術質量管理
D、銷售質量管理

5.單項選擇題一個服務組織可以選擇的服務定價目標不包括（）

A、以收益為導向的目標
B、以生產(chǎn)為導向的目標
C、以顧客為導向的目標
D、以市場為導向的目標