判斷題

為提高客戶信息的使用效率，消費額度高的客戶要立即交給高級客戶服務(wù)經(jīng)理來跟進(jìn)。

答案：正確

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服務(wù)流程的客體只能是貨物。

答案：錯誤

中小型企業(yè)的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的模板同樣適用于各種類型的大型企業(yè)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。

答案：錯誤