單項選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對電話銀行的管理體現(xiàn)在（）

A.銀行加強對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用
B.銀行不斷提高人工服務(wù)的水平
C.不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率
D.以上都對

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多項選擇題
在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特征（）
A.銀行的客戶服務(wù)意識逐步增強
B.銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能
C.借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情
D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進
E.銀行卡依然作為存折的附屬品
F.業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高
單項選擇題
在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機銀行進行管理（）
A.豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能
B.加強營銷宣傳，引導(dǎo)客戶使用
C.提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持
D.以上都對