【案例分析題】在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？ （1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。 （2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。 （3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。 （4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？