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問答題

【簡答題】消費者行為研究的意義。

答案：研究消費者行為既是企業(yè)制定營銷策略和進行營銷管理的基礎，又為消費者權益保護和有關消費政策的制定提供依據。同時，消費者行為...

你可能感興趣的試題

【案例分析題】在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？

答案：氣質是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據希波克拉特的有關理論，氣質可以分為多血質、膽汁質...

【案例分析題】在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？

答案：這個調查內容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質的。
從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性...