單項(xiàng)選擇題

通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)。

A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)流程不包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新

單項(xiàng)選擇題

制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。

A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改