多項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)認(rèn)真制定針對(duì)受害者的切實(shí)可行的對(duì)策，包括（）。

A、派專人與受害者接觸
B、確定關(guān)于責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式
C、制定損失賠償方案
D、制定善后工作方案
E、委托律師全權(quán)處理


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1.多項(xiàng)選擇題合同當(dāng)事人意思表示一致后，通過(guò)各種形式來(lái)表現(xiàn)合同內(nèi)容。合同形式包括（）。

A、口頭形式
B、書(shū)面形式
C、公證形式
D、批準(zhǔn)形式
E、鑒定形式和登記形式

2.多項(xiàng)選擇題溝通的要素包括（）。

A、編碼
B、譯碼
C、通道
D、背景
E、反饋

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)按服務(wù)的性質(zhì)分為（）。

A、定點(diǎn)服務(wù)
B、巡回服務(wù)
C、技術(shù)性服務(wù)
D、非技術(shù)性服務(wù)
E、免費(fèi)服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，符合語(yǔ)言規(guī)范具體要求的是（）。

A、多說(shuō)俏皮話
B、用尊稱，不用忌語(yǔ)
C、語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間
D、不亂幽默，以免客人誤解
E、語(yǔ)感自然，不呆板

5.多項(xiàng)選擇題貫徹專業(yè)分工與協(xié)作原則，主要的措施有（）。

A、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合
B、有效管理幅度
C、實(shí)行系統(tǒng)管理
D、設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)協(xié)調(diào)
E、創(chuàng)設(shè)協(xié)調(diào)的環(huán)境，提升管理人員的全局觀念，增強(qiáng)相互間的共同語(yǔ)言