多項(xiàng)選擇題售中服務(wù)是銷售過(guò)程中所提供的服務(wù)，主要包括（）。

A、向客戶傳授知識(shí)
B、提供咨詢
C、提供多種方便
D、提供代辦業(yè)務(wù)
E、操作示范表演


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1.多項(xiàng)選擇題成功應(yīng)對(duì)危機(jī)，企業(yè)一定要做好組織上的準(zhǔn)備，企業(yè)通過(guò)（）來(lái)組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。

A、擬定危機(jī)管理計(jì)劃
B、對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)
E、對(duì)高管進(jìn)行審核

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序有（）。

A、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
B、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同相對(duì)獨(dú)立的部門
C、為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
D、將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題客戶交易決策意志過(guò)程的初始階段包括（）。

A、目的的確定
B、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的取舍
C、購(gòu)買方式的選擇
D、購(gòu)買計(jì)劃的制定
E、購(gòu)買計(jì)劃的執(zhí)行

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于直線職能式的特點(diǎn)有（）。

A、只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才具有指揮和命令的權(quán)力
B、臨時(shí)性、非長(zhǎng)期固定性組織
C、職能部門只有經(jīng)過(guò)授權(quán)才有一定的指揮權(quán)力
D、具有較大的機(jī)動(dòng)性，對(duì)環(huán)境反應(yīng)靈活
E、管理者精力有限，難以深入細(xì)致考慮問(wèn)題

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于意志活動(dòng)的特點(diǎn)的是（）。

A、目的性
B、果斷性
C、支配性
D、堅(jiān)韌性
E、自制性