多項(xiàng)選擇題績效評估體系引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)時，應(yīng)考慮（）。

A、市場占有率
B、策略性咨詢提供率
C、顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)
D、內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)
E、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)績效管理的作用的說法不正確的是（）。

A、指導(dǎo)解決績效問題
B、提供與薪酬決策有關(guān)的信息
C、識別培訓(xùn)的需求
D、實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績效評估的方法主要有（）。

A、以表評估法
B、排列評估法
C、期望法
D、交易比率法
E、資本凈收益法

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職能、（）。

A、相應(yīng)責(zé)任
B、相應(yīng)權(quán)利
C、工作關(guān)系
D、工作結(jié)果
E、工作結(jié)果的反饋

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)目的的是（）。

A、明確員工工作事項(xiàng)
B、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來測定公司員工的工作態(tài)度
C、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于在客戶心中形成鮮明的公司形象
D、服務(wù)質(zhì)量不是非常重要

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A、任務(wù)與目標(biāo)原則
B、專業(yè)分工與協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
E、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則