多項(xiàng)選擇題基于雙向信息交流的全過程的激勵模式，其工作內(nèi)容包括（）。

A、雙向交流
B、各自選擇行為
C、階段性評價
D、年終評價與獎酬分配
E、比較與再交流


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1.單項(xiàng)選擇題日本的豐田公司在進(jìn)入挪威市場時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)挪威人更關(guān)心的是汽車購買后辦埋保險(xiǎn)和維修服務(wù)是否方便。基于此，公司提出了一系列的保險(xiǎn)優(yōu)惠措施，問時還為客戶提供免費(fèi)檢查服務(wù)。這一事例說明（）。

A、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解和把握客戶的期望
B、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，要重視產(chǎn)品售后服務(wù)的設(shè)計(jì)
C、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解客戶的滿意度
D、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要加強(qiáng)客戶期望值管理

2.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)排列評估法說法不正確的是（）。

A、排列評估法首先要開列評估對象名單
B、評估對象名單開列之后，從名單中刪去不是十分了解的對象
C、通常情況下，不需要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
D、排列評估法是針對某一項(xiàng)指標(biāo)，把評估對象按最好到最差加以排列

3.多項(xiàng)選擇題激勵機(jī)制的內(nèi)容包括（）。

A、誘導(dǎo)因素集合
B、行為導(dǎo)向制度
C、行為幅度制度
D、行為時空制度
E、行為歸化制度

4.多項(xiàng)選擇題約束理論包括的步驟有（）。

A、識別系統(tǒng)中存在的約束
B、尋找突破這些約束的辦法
C、讓其它流程與約束同步
D、提升約束環(huán)節(jié)的能力
E、開始新的循環(huán)

5.多項(xiàng)選擇題績效評估體系引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)時，應(yīng)考慮（）。

A、顧客滿意度
B、員工滿意度
C、顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)
D、內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)
E、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo)