A、客戶是商品的購買者,不是麻煩的制造者 B、客戶發(fā)生錯誤的時候,要同客戶理性地講道理 C、客戶最了解自己的需求,愛好,這恰恰是企業(yè)需要收集的信息 D、由于客戶有“天然一致性”,所以同一個客戶爭吵就是同所有客戶爭吵 E、這是服務營銷戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)
A、需在目標任務下達前激勵的,要提前激勵 B、對有突出貢獻的予以重獎 C、對造成巨大損失的予以蜇罰 D、員工遇到困難,有迫切需求時,要給予關懷,及時激勵 E、克服有親有疏的人情風
A、組織目標和個人目標相結合 B、物質激勵與精神激勵相結合 C、正激勵與負激勵相結合 D、激勵與約束相結合 E、按需適時激勵