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A、通過人力資源的整合引導客戶資源整合
B、通過業(yè)務資源整合引導客戶資源整合
C、通過文化整合引導客戶資源整合
D、通過內部資源整合引導客戶資源整合
E、通過組織整合引導客戶資源整合

A、企業(yè)服務管理規(guī)定要適應動態(tài)服務管理的需要。
B、鼓勵服務人員解決問題，而不是制造問題。
C、督促服務人員少說“不”字，多說“是”字。
D、不應給一線服務人員過多的權限，鼓勵在職能范圍內處理問題
E、鼓勵服務人員多向上級請教，鼓勵其積極上交問題