單項選擇題

下列選項不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主

你可能感興趣的試題

以下關(guān)于服務(wù)流程設(shè)計應(yīng)考慮因素的論述，正確的是（）。

A、服務(wù)流程圖應(yīng)該保持一定的穩(wěn)定性，不應(yīng)經(jīng)常變動
B、服務(wù)流程圖應(yīng)隨著客戶的需求和期望的變動而變動
C、客戶服務(wù)管理人員應(yīng)廣泛地向一線服務(wù)人員收集意見和建議
D、從簡單的服務(wù)流程開始，創(chuàng)建各個步驟，并留出空白便于隨時補充，調(diào)整和更正
E、從客戶的角度了解和感受公司的服務(wù)，從而完善自己的服務(wù)流程

多項選擇題

通過人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合的主要措施有（）。

A、為客戶資源管理人員設(shè)計完整的激勵機制
B、加強企業(yè)的組織整合
C、加強雙方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合
D、加強雙方高層人員的溝通，加強信任

下列選項不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

你可能感興趣的試題

以下關(guān)于服務(wù)流程設(shè)計應(yīng)考慮因素的論述，正確的是（）。

通過人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合的主要措施有（）。

下列選項不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

以下關(guān)于服務(wù)流程設(shè)計應(yīng)考慮因素的論述，正確的是（）。

通過人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合的主要措施有（）。