多項選擇題

客戶服務的經(jīng)濟環(huán)境主要包括（）。

A、宏觀經(jīng)濟環(huán)境
B、內(nèi)部經(jīng)濟環(huán)境
C、外部經(jīng)濟環(huán)境
D、微觀經(jīng)濟環(huán)境
E、社會文化環(huán)境

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多項選擇題

以下屬于高效客戶服務結(jié)構化流程的是（）。

A、檢查、監(jiān)督、反饋和改善
B、提供積極的解決問題之道
C、理解客戶，理解自己
D、建立服務人員培訓體系
E、建立服務遞送系統(tǒng)

多項選擇題

檢查、監(jiān)督、反饋和改善企業(yè)服務質(zhì)量主要依賴（）。

A、客戶反饋系統(tǒng)
B、服務標準系統(tǒng)
C、服務審核系統(tǒng)
D、員工反饋系統(tǒng)
E、服務流程系統(tǒng)