單項選擇題

服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點是（）。

A、設(shè)計或調(diào)整企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
B、設(shè)計、描繪服務(wù)的流程
C、找出客戶的期望
D、分析競爭對手的狀況

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單項選擇題

下列不屬于激勵要把握最佳時機的內(nèi)容的是（）。

A、需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵時，要提前激勵
B、員工遇到困難，有迫切需求時，要給予關(guān)懷
C、對造成巨大損失的予以重罰
D、員工遇到困難，有迫切需求時，要及時激勵

單項選擇題

下列不屬于獎勵公平準(zhǔn)確、獎懲分明的是（）。

A、克服有親有疏的人情風(fēng)
B、在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益的熱點問題上務(wù)求做到公平
C、健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
D、通過各種有效的激勵技巧，達(dá)到以小博大的激勵效果