單項(xiàng)選擇題

關(guān)鍵的社會文化因素有婦女生育率、結(jié)婚數(shù)和離婚數(shù)和（）等。

A、儲蓄狀況
B、居民消費(fèi)水平
C、社會保障計(jì)劃
D、就業(yè)程度

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單項(xiàng)選擇題

銷售渠道是企業(yè)將產(chǎn)品向最終客戶或最終客戶轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，渠道的終點(diǎn)是（）。

A、客戶或用戶
B、零售商
C、批發(fā)商
D、代理商

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、與客戶同行
B、來自管理層的建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程