問答題

【簡答題】服務的構成要素。

答案：服務的構成要素包含了主體、客體以及媒介。主體就是服務的供應者，也就是企業(yè)和一些純服務機構；客體就是服務的接受者，就是客戶...

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【簡答題】客戶服務的定義。

答案： 定義：
客戶服務，就是為客戶提供服務，是一種以客戶為導向的價值觀。菲利普科特勒...

【簡答題】客我關系。

答案：服務工作開始于客戶的要求，結束于客戶的滿足。在服務過程中，客戶服務專員與客戶之間形成了服務與被服務的關系，這是客戶服務專...