單項選擇題服務滿意度考查方法分為全面考查,典型考查和抽樣考查這是按()來分的。
A.時間
B.對象
C.方式
D.目的
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1.單項選擇題未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上,所以()銷售中已成為人們的焦點。
A.質(zhì)量
B.市場
C.溝通
D.服務
2.單項選擇題企業(yè)在提升客戶滿意度時,對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進行()
A.改善服務質(zhì)量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競爭優(yōu)勢
3.單項選擇題獲取客戶滿意度的最佳方式為()
A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務
4.單項選擇題客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為()
A.客戶服務
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意
最新試題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
()模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型:單項選擇題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
題型:問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?
題型:問答題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型:判斷題
對客戶服務人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
題型:問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預防事故的第一道防線。
題型:判斷題
在客戶服務過程中,如果不符合服務質(zhì)量要求,則應該()
題型:單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型:問答題