單項(xiàng)選擇題識別客戶不包括（）
A、將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中
B、采集客戶有關(guān)信息
C、分析客戶的優(yōu)勢
D、驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過時信息
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1.單項(xiàng)選擇題客戶的保持和提高客戶利潤貢獻(xiàn)度依賴于提供（）
A、售后服務(wù)
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、高價格
D、良好關(guān)系
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是（）
A、客戶消費(fèi)能力
B、客戶愛好
C、客戶需求
D、客戶信息
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題