單項選擇題我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（）元。

A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50


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1.單項選擇題郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須（），并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。

A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程
B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范
C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范
D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合

3.單項選擇題受理客戶來電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時，應用（）語句應答。

A、“資料不全，不能受理。再見！”
B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆伞?rdquo;
C、“你把材料補全再打電話過來。”
D、“對不起，您還缺***，請補齊后再打電話來。”

4.單項選擇題11185客戶服務中心（CallCenter）業(yè)務：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡服務的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用（）的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務進行集成和延伸。

A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù)
B、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù)
C、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù)
D、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)

5.單項選擇題服務設施、服務人員儀容屬于服務質(zhì)量評價標準的哪一項內(nèi)容？（）

A、保證性
B、反應性
C、可靠性
D、可感知性