單項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。
A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗值
D.貨幣價值
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1.單項選擇題人員的綜合（）是客戶中心運營管理的關(guān)鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表
A.素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)能力
C.語音表達能力
2.單項選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當做合作伙伴，才能取得溝通的成功。
A.表明自己的誠意
B.安排高層領(lǐng)導(dǎo)進行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點考慮企業(yè)本身利益
3.單項選擇題當客戶只是對企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的某一個方面滿意時，表現(xiàn)出來的是哪一種忠誠？（）
A.勢利忠誠
B.惰性忠誠
C.壟斷忠誠
D.信賴忠誠
5.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，講到恰當?shù)慕Y(jié)束語的設(shè)計，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時還能為（）奠定基礎(chǔ)。
A.下一次成功地進行客戶訪問
B.成功的產(chǎn)品銷售
C.樹立專業(yè)的服務(wù)品牌
D.專業(yè)人員的形象
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題