單項選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當做合作伙伴，才能取得溝通的成功。
A.表明自己的誠意
B.安排高層領導進行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點考慮企業(yè)本身利益
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1.單項選擇題當客戶只是對企業(yè)的產(chǎn)品服務的某一個方面滿意時，表現(xiàn)出來的是哪一種忠誠？（）
A.勢利忠誠
B.惰性忠誠
C.壟斷忠誠
D.信賴忠誠
3.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，講到恰當?shù)慕Y(jié)束語的設計，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時還能為（）奠定基礎。
A.下一次成功地進行客戶訪問
B.成功的產(chǎn)品銷售
C.樹立專業(yè)的服務品牌
D.專業(yè)人員的形象
4.單項選擇題企業(yè)通過培訓和加強管理制度的建設來提高員工的業(yè)務水平，是企業(yè)通過（）來提升服務總價值。
A.提升產(chǎn)品價值
B.提升服務價值
C.提升人員價值
D.提升形象價值
5.單項選擇題大客戶往往擁有強大實力，容易采?。ǎ?zhàn)略。
A.縱向一體化
B.橫向一體化
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題