多項(xiàng)選擇題危機(jī)初至危機(jī)中的溝通步驟包括（）。

A.控制局勢
B.界定問題
C.收集信息
D.設(shè)立應(yīng)急中心
E.及時溝通


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1.多項(xiàng)選擇題傾聽的特征表現(xiàn)在（）。

A.主動獲取信息的一種行為
B.只有聲音，沒有信息
C.有信息，需要專心關(guān)注
D.積極的，有意識的行為
E.主要取決于主觀意識

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于管理溝通中古典組織理論的內(nèi)容是（）。

A.等級制
B.科學(xué)管理理論
C.官僚制
D.雙因素理論
E.權(quán)變理論

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)時，主要表現(xiàn)在（）。

A.誹謗
B.謠言
C.管理層丑聞
D.公司聲譽(yù)受損
E.企業(yè)標(biāo)識受損

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于雙因素理論的描述，不正確的是（）。

A.提出人們具有兩方面相對獨(dú)立的需求，即保健因素和激勵因素
B.有關(guān)企業(yè)的政策、管理行為、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件為保健因素
C.工作成就感、工作成績獲得認(rèn)可、富于挑戰(zhàn)性的工作、承擔(dān)責(zé)任較大的工作以及有利于職業(yè)生涯發(fā)展的工作為激勵因素
D.強(qiáng)調(diào)增加工作或改善工作條件能夠降低不滿意度，但未必能夠提高滿意度
E.改變工作設(shè)計(jì)使之更豐富、更有趣、更具挑戰(zhàn)性，能夠使員工獲得成就感，提高滿意度，進(jìn)而提高生產(chǎn)率

5.多項(xiàng)選擇題壓力的影響表現(xiàn)在（）方面。

A.對人際關(guān)系影響
B.對個體的影響
C.對群體的影響
D.對組織的影響
E.對社會的影響