服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

（）指的是旅游者從認(rèn)知對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

對(duì)旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）

（）不屬于影響旅游動(dòng)機(jī)的外部因素