判斷題

文明禮儀中文明服務(wù)的內(nèi)容包括敬重、真誠、寬容、適度、從俗等原則。

答案：錯誤

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文明服務(wù)強調(diào)的是服務(wù)人員在崗位上的行為規(guī)范。

答案：正確

在服務(wù)過程中，只要把尊重放在首位，即是具體做法一時不恰當(dāng)，也容易得到服務(wù)對象的諒解。

答案：正確