判斷題

文明服務(wù)強調(diào)的是服務(wù)人員在崗位上的行為規(guī)范。

答案：正確

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在服務(wù)過程中，只要把尊重放在首位，即是具體做法一時不恰當(dāng)，也容易得到服務(wù)對象的諒解。

答案：正確

文明服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)溫馨、優(yōu)質(zhì)、安全的乘車環(huán)境，體現(xiàn)職業(yè)特性、體現(xiàn)以乘客為中心的理念。

答案：錯誤