單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由哪些要素構(gòu)成？（）

A.感知的質(zhì)量和期望的質(zhì)量
B.服務(wù)的性價(jià)比
C.服務(wù)質(zhì)量參數(shù)和指標(biāo)算法
D.服務(wù)質(zhì)量特性、子特性和指標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型
B.服務(wù)質(zhì)量模型
C.服務(wù)質(zhì)量特性
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》的基本作用之一是幫助服務(wù)相關(guān)方（）

A.梳理服務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品
B.獲得對(duì)服務(wù)的共同認(rèn)知
C.界定IT服務(wù)的范圍
D.明確IT服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域