單項選擇題運維服務(wù)《通用要求》適用于需方（）

A.檢查和監(jiān)督供方的服務(wù)
B.評價和選擇供方
C.確認(rèn)供方的服務(wù)報價
D評價供方的服務(wù)質(zhì)量


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1.單項選擇題IT服務(wù)質(zhì)量評價由哪些要素構(gòu)成？（）

A.感知的質(zhì)量和期望的質(zhì)量
B.服務(wù)的性價比
C.服務(wù)質(zhì)量參數(shù)和指標(biāo)算法
D.服務(wù)質(zhì)量特性、子特性和指標(biāo)

2.單項選擇題下列哪項是《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量改進模型
B.服務(wù)質(zhì)量模型
C.服務(wù)質(zhì)量特性
D.服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)

3.單項選擇題《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》的基本作用之一是幫助服務(wù)相關(guān)方（）

A.梳理服務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品
B.獲得對服務(wù)的共同認(rèn)知
C.界定IT服務(wù)的范圍
D.明確IT服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域

4.單項選擇題ITSS體系中的IT服務(wù)監(jiān)理規(guī)范是（）

A.新開發(fā)的IT服務(wù)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)
B.沿用現(xiàn)有的IT服務(wù)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)
C.對信息系統(tǒng)集成實施監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)的擴展
D.針對IT服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)

5.單項選擇題在ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系中．運行維護服務(wù)的四個關(guān)鍵要素為（）

A.人員、資源、技術(shù)和過程
B.人員、工具、資金和操作規(guī)程
C.組織機構(gòu)、過程、工具和技術(shù)
D.人員、資源、過程和項目