單項選擇題對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內容的差異化，而不是指服務質量的差異化。所以，對客戶的服務要體現（）的原則。

A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分


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1.單項選擇題銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。

A．差異化服務
B．感情營銷
C．有效溝通
D．大廳營銷

2.單項選擇題以下不屬于網點服務精神內涵的是（）。

A．以客為尊
B．追求卓越
C．團隊合作
D．贏在大堂

4.單項選擇題農業(yè)銀行零售業(yè)務戰(zhàn)略定位是（）。

A．培養(yǎng)和建立一支“以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經營、追求卓越”的零售隊伍。
B．打造一支由網點負責人、個人客戶經理、大堂經理、理財經理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。
C．構建一個設置合理、運轉高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。
D．把農行建成國內一流零售銀行。